El consumidor actual es más exigente y selectivo, el precio o costo de un producto o servicio es sólo un factor más que juega en el proceso de elección antes que el eje clave. Entonces, el dilema está en cómo lograr que el consumidor sea leal a una marca, uno que es difícil de resolver. Y, si nos ubicamos en el contexto de México, esta se convierte en una de las tareas más difíciles.
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