Las redes sociales han transformado en gran medida la dinámica de comunicación tanto entre los usuarios como de las marcas con el consumidor, debido a que es un escenario donde la gente tiene mayor poder para expresar su sentimiento respecto a un producto o servicio.
El interés de las marcas en este tipo de plataformas está impulsado en gran medida por los cambios en los hábitos de consumo de la información, así como la presencia cada vez mayor del mobile y cómo estos factores influyen en la decisión de compra y engagement con las audiencias.
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