Una encuesta realizada recientemente por la empresa de investigación YouGov y por GT Nexus, empresa de Infor dedicada al comercio de la cadena de suministro en la nube, confirma la existencia de falta de lealtad de marca entre las personas de 18 a 34 años de edad y descubren los factores que impulsan estos cambios de marca.
Los principales factores identificados para cambiar de marca radican en el “detrás de escena”, es decir en aspectos de operaciones, gestión logística y de la cadena de suministro. En contra de la creencia popular, los factores de marketing de cara al cliente, como la presencia de la marca en las redes sociales, en aplicaciones móviles o en un website canchero, no tiene un gran impacto en la lealtad de la marca de los millennials.
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