INTERNACIONAL: “Los consumidores ya no van a la tienda para comprar productos, sino para vivir experiencias”.

El retail frente al ecommerce. El director oficina McKinsey en Milán, Antonio Achille, ha expuesto los retos a los que se enfrenta al retail ante el auge del ecommerce y la digitalización de los servicios. “Los consumidores ya no entrarán en la tienda por la necesidad primaria de comprar productos, sino para vivir experiencias”, ha afirmado el directivo en su participación en el Barcelona Fashion Summit, que se celebra hoy en el Teatre Nacional de Catalunya (TNC). “No hay fórmulas mágicas, pero sí hay tres cosas que deben cuestionarse los retailers: excelencia de ejecución, emoción para que el cliente entre en tienda y flexibilidad integrada, con experiencias híbridas entre online y offline”, ha expuesto el experto. “Burberry y Zara ya desarrollan tiendas sin cajas y son la punta del iceberg”, ha añadido.

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